شروط الخدمة

تدير CDKeySell Digital Limited موقع cdkeysell.com، وهي في الظروف العادية الجهة الرئيسية للتعاقد وتنسيق الخدمات.

وبحسب موقع العميل ومتطلبات الخدمة والترتيبات الإقليمية، قد تساعد AMIN FARIDOUN DEVELOPMENT أو جهة تشغيلية تابعة مخوّلة ومحددة صراحةً في تقديم الخدمات أو الدعم الإقليمي أو إصدار الفواتير أو تحصيل المدفوعات.

قد يحدد عرض السعر أو الطلب أو اتفاقية الخدمة أو الفاتورة أو تعليمات الدفع الجهة المسؤولة عن وظيفة تجارية معينة.

ما لم ينص مستند تجاري خاص بالعميل صراحةً على خلاف ذلك، فإن مشاركة جهة إقليمية في الفوترة أو تقديم الخدمة لا تنقل وحدها التنسيق العام لعلاقة خدمات CDKeySell بعيداً عن CDKeySell Digital Limited.

إذا تعارضت المستندات، تكون الأولوية، في حدود موضوع التعارض، وفق الترتيب التالي:

1. اتفاقية خدمة خاصة بالعميل وموقعة أو مقبولة صراحةً؛
2. طلب أو عرض سعر أو بيان عمل أو مستند تجاري مماثل تم قبوله؛
3. هذه الشروط؛
4. المحتوى العام للموقع أو المحتوى التسويقي.

لا يتجاوز المستند الخاص بالعميل هذه الشروط إلا في المسألة التي يعالجها بصورة محددة.

قد تقدم CDKeySell خدمات تشمل:

• إعداد وإدارة Microsoft 365 Business؛
• إعداد وإدارة Google Workspace؛
• خدمات Cloud IT Management المستمرة؛
• خدمات الترحيل؛
• إعداد وإدارة الأمان؛
• تنسيق النسخ الاحتياطي والاستعادة؛
• تحسين التكلفة والاستشارات المتعلقة بالتراخيص والخدمات؛
• خدمات التنفيذ والدعم الفني ذات الصلة الموضحة في المستند التجاري المعمول به.

يتم تحديد النطاق الدقيق والمخرجات والافتراضات والاستثناءات واعتماديات العميل وتاريخ بدء الخدمة في عرض السعر أو الطلب أو بيان العمل أو اتفاقية الخدمة ذات الصلة.

الأوصاف الموجودة على الموقع هي معلومات عامة عن الخدمات ولا تشكل وحدها بيان عمل ملزماً.

قبل التفعيل، قد تؤكد CDKeySell الأهلية التقنية ومتطلبات التراخيص والخدمات الخارجية المطلوبة ومتطلبات الوصول والنطاق والاستثناءات ومتطلبات التنفيذ المسبقة ورسوم الخدمة وترتيب الفوترة.

إذا تطلبت ميزة ما ترخيصاً أو خدمة مؤهلة من Microsoft أو Google أو جهة خارجية، يكون العميل مسؤولاً عن الحفاظ على الاستحقاق المطلوب ما لم ينص المستند التجاري المعمول به صراحةً على أن CDKeySell ستوفره.

تخضع منتجات ومنصات واشتراكات Microsoft وGoogle وغيرها من الجهات الخارجية لشروط المزود وترخيصاته وتوفر خدماته وسياساته وقيوده التقنية.

ما لم ينص مستند تجاري خاص بالعميل صراحةً على خلاف ذلك:

• لا تشمل رسوم الإدارة رسوم تراخيص Microsoft 365 أو Google Workspace؛
• تتم فوترة مشاريع الترحيل وتهيئة البدء بصورة منفصلة عن رسوم الإدارة المتكررة؛
• اشتراكات النسخ الاحتياطي والضرائب والإضافات المدفوعة وتكاليف الجهات الخارجية منفصلة؛
• لا تتحكم CDKeySell في انقطاعات المزود أو تغييرات أسعاره أو تراخيصه أو إيقاف المنتجات أو تغييرات سياسات المنصة أو الحوادث الأمنية لدى المزود أو القرارات التي تتخذها الجهة الخارجية.

لا تقدم CDKeySell ضماناً نيابةً عن Microsoft أو Google أو أي مزود آخر.

قد تشمل خدمات الإعداد إعدادات النطاق أو تدفق البريد أو الخدمة اللازمة لتفعيل وإنشاء بيئة جديدة ضمن النطاق المتفق عليه.

يُعد نقل البريد الإلكتروني أو الملفات أو التقويمات أو الحسابات أو البيانات التاريخية أو محتوى العميل الآخر من منصة قائمة عملية ترحيل مستقلة، ما لم ينص المستند التجاري المعمول به صراحةً على تضمين الترحيل.

قد تعتمد مدة ونتيجة الترحيل على استعداد العميل وحالة النظام المصدر وواجهات برمجة الجهات الخارجية وحدود المزود وجودة البيانات والصلاحيات وظروف الشبكة واعتماديات أخرى خارجة عن سيطرة CDKeySell.

قد تشمل خدمات الأمان الإعداد وإدارة السياسات وضوابط الوصول وخطوط الأساس الأمنية وإدارة الأجهزة الطرفية أو الهوية والاستشارات ذات الصلة وفق النطاق المتفق عليه.

تهدف خدمات الأمان إلى تقليل المخاطر وإدارتها، ولا تلغي جميع المخاطر.

ما لم يتم الالتزام بذلك صراحةً في اتفاق خاص بالعميل، لا تضمن CDKeySell الحماية الكاملة أو منع كل هجوم أو استيلاء على حساب أو الخدمة دون انقطاع أو عدم فقدان أي بيانات أو الحصول تلقائياً على امتثال/اعتماد تنظيمي بمجرد استخدام خدمة CDKeySell.

يبقى العميل مسؤولاً عن التزاماته القانونية والتنظيمية والحوكمة الداخلية ومخاطر الأعمال الخاصة به.

تعتمد خدمات النسخ الاحتياطي والاستعادة على المنتج المختار والتراخيص المؤهلة وإعدادات الاحتفاظ وتوفر بيانات النسخ الاحتياطي وسلوك المزود/المنصة والنطاق المتفق عليه.

ما لم ينص اتفاق خاص بالعميل صراحةً على خلاف ذلك، لا تضمن CDKeySell إمكانية استعادة كل عنصر من البيانات أو إتمام الاستعادة خلال مدة معينة أو استمرار توفر خدمة نسخ احتياطي/منصة خارجية دون انقطاع.

يجب على العميل إبلاغ CDKeySell سريعاً بمتطلبات حماية البيانات أو الاحتفاظ أو الاستعادة الجوهرية التي تؤثر في الخدمة المطلوبة.

تُعد خدمات تحسين التكلفة والتوصيات المتعلقة بالتراخيص والخدمات خدمات استشارية تستند إلى المعلومات المتاحة بشكل معقول وقت المراجعة.

قد تحدد التوصيات فرصاً لتقليل الإنفاق غير الضروري أو تحسين ملاءمة الخطط أو إعادة هيكلة التراخيص والخدمات، لكن الوفورات غير مضمونة.

قد تتغير أسعار المزود والضرائب وأسعار الصرف وشروط التراخيص واستخدام العميل واحتياجات العمل بعد تقديم التوصية.

يوافق العميل على تقديم معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب، وتحديد جهات اتصال مخولة، والحفاظ على التراخيص والاشتراكات اللازمة ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك، وتوفير وصول قانوني ومصرح به عند الحاجة، وضمان أن التعليمات المقدمة إلى CDKeySell مخولة، والحفاظ على الموافقات الداخلية والنسخ الاحتياطية المناسبة خارج نطاق CDKeySell عند الحاجة، واستخدام الخدمات بصورة قانونية ووفق شروط المزود، وإخطار CDKeySell سريعاً بأي تغيير أو حادث يؤثر في تقديم الخدمة.

يجوز لـ CDKeySell الاعتماد على تعليمات جهات الاتصال التي حددها العميل كمخولين ما لم يتم إخطارها بخلاف ذلك.

يظل محتوى العميل المخزن في Microsoft 365 أو Google Workspace أو أي منصة سحابية تابعة لجهة خارجية خاضعاً لإعدادات حساب/tenant العميل وحالة الترخيص وإعدادات الاحتفاظ وشروط المزود ودورة حياة البيانات المعمول بها لديه.

ما لم تُسند اتفاقية خاصة بالعميل مسؤولية محددة إلى CDKeySell صراحةً، يظل العميل مسؤولاً عن تحديد متطلبات الاحتفاظ بالبيانات وLegal Hold وeDiscovery واستمرارية الأعمال والنسخ الاحتياطي والتصدير والامتثال والحفاظ عليها.

ما لم يتم إدراج ذلك صراحةً في نطاق الخدمة المعمول به، لا تحتفظ CDKeySell بنسخة مستقلة وكاملة من محتوى العميل المخزن في منصة سحابية تابعة لجهة خارجية، ولا تُعد نظام السجل الرئيسي للعميل. وقبل انتهاء الاشتراك أو تعليقه أو إلغائه أو إزالة الترخيص أو حذف الحساب أو إغلاق tenant، يكون العميل مسؤولاً عن تحديد البيانات التي يحتاج إلى الاحتفاظ بها وتصديرها أو نسخها احتياطياً، ما لم تقبل CDKeySell هذه المهمة صراحةً كتابةً.

لا تكون CDKeySell مسؤولة عن فقدان البيانات أو حذفها أو عدم توفرها الناتج عن أفعال العميل أو المستخدم النهائي، أو الاشتراكات المنتهية أو المعلقة، أو دورة حياة الاحتفاظ/الحذف لدى المنصة الخارجية، أو انقطاعات المزود أو قرارات سياساته، أو إعدادات الاحتفاظ التي يحددها العميل، أو عدم كفاية تغطية النسخ الاحتياطي لدى جهة خارجية، أو أحداث أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لـ CDKeySell، باستثناء القدر الذي يكون فيه الضرر ناتجاً مباشرةً عن إخلال CDKeySell بنطاق الخدمة المتفق عليه أو بالقانون المعمول به.

عندما يتطلب تقديم الخدمة وصولاً إدارياً، يصرح العميل لـ CDKeySell وموظفيها المخولين أو كيانات الخدمة الإقليمية باستخدام الوصول الضروري بشكل معقول لأداء الخدمة المتفق عليها.

يجب أن يقتصر الوصول على الغرض التشغيلي المتفق عليه وأن يستخدم ضوابط أمان مناسبة حيثما كانت متاحة.

ينبغي ألا يرسل العملاء كلمات المرور أو رموز المصادقة لمرة واحدة أو رموز الاسترداد أو بيانات بطاقات الدفع عبر نماذج الاستفسار العامة في الموقع.

تُعرض أسعار الخطط على الموقع بالدولار الأمريكي بغرض وصف رسوم خدمات الإدارة المطبقة و/أو التقديرات.

ما لم يذكر خلاف ذلك، تكون رسوم التراخيص ومشاريع الترحيل/التهيئة واشتراكات النسخ الاحتياطي والإضافات المدفوعة وتكاليف الجهات الخارجية والضرائب والرسوم الحكومية المماثلة منفصلة.

أي تقدير يظهر أو يتم تسجيله على الموقع ليس فاتورة ولا سجل دفع ولا استحقاقاً.

يتم تحديد الرسوم والنطاق النهائيين في عرض السعر أو الطلب أو اتفاقية الخدمة أو الفاتورة ذات الصلة.

لا يعالج الموقع حالياً المدفوعات ولا يوفر نظام دفع أو بوابة دفع.

بحسب منطقة العميل والترتيب التجاري، قد يتم إصدار عرض السعر أو الفاتورة أو تعليمات الدفع من خلال CDKeySell Digital Limited أو AMIN FARIDOUN DEVELOPMENT أو جهة تشغيلية تابعة مخوّلة أخرى يتم تحديدها صراحةً.

يحدد المستند التجاري جهة الفوترة ومستلم الدفع والعملة وتاريخ الاستحقاق وأي تفاصيل دفع أخرى مطبقة.

عندما تصدر جهة تابعة فاتورة أو تتلقى دفعة باسمها، تكون مسؤولة عن الالتزامات المحاسبية والضريبية والتنظيمية المطبقة على تلك المعاملة، دون أن يغير ذلك دور تنسيق الخدمة الأوسع ما لم تنص الاتفاقية ذات الصلة على خلاف ذلك.

لا ينشئ الموقع بحد ذاته التزاماً بالتجديد التلقائي.

يتم تحديد مدة الخدمة وقواعد التجديد وفترات الإشعار وحقوق الإلغاء وأي شروط للإنهاء المبكر في عرض السعر أو الطلب أو اتفاقية الخدمة ذات الصلة.

إذا لم تحدد قاعدة إلغاء معينة لعمل لمرة واحدة، يبقى الطرفان مسؤولين عن الرسوم والعمل الذي تم تكبده أو إنجازه بصورة صحيحة، مع مراعاة القانون الإلزامي وأي بند استرداد متفق عليه.

تخضع حقوق الاسترداد خارج ضمان رضا الخدمة لمدة 14 يوماً أدناه للمستند التجاري المعمول به والقانون الإلزامي.

عندما يتم تقديم هذا الضمان مع خدمة Cloud IT Management متكررة مؤهلة، فإنه:

• متاح للعملاء الجدد فقط؛
• يسري خلال أول 14 يوماً بعد تفعيل الخدمة؛
• ينطبق فقط على رسوم خدمة الإدارة المتكررة؛
• يمكن استخدامه مرة واحدة لكل شركة أو tenant؛
• لا يشمل تراخيص Microsoft أو Google؛
• لا يشمل عمليات الترحيل أو مشاريع onboarding؛
• لا يشمل اشتراكات النسخ الاحتياطي؛
• لا يشمل الضرائب؛
• لا يشمل تكاليف الجهات الخارجية؛
• لا يشمل الأعمال المنفذة لمرة واحدة؛
• قد لا يكون متاحاً في حالات إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو الانتهاك الجوهري لشروط الخدمة المعمول بها.

هذا الضمان هو التزام تجاري محدود بالاسترداد، وليس ضماناً للنتائج التقنية أو الأمان أو مدة التشغيل أو الوفورات أو الاستعادة.

تعالج CDKeySell المعلومات الشخصية وفق سياسة الخصوصية ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها.

قد تحصل الكيانات التشغيلية التابعة أو الإقليمية المخوّلة على المعلومات ذات الصلة عندما يكون ذلك ضرورياً بشكل معقول لتقديم الخدمة أو الدعم أو إصدار الفواتير أو تحصيل المدفوعات أو العمليات الإقليمية.

تحتفظ CDKeySell Digital Limited بالإشراف الرئيسي على ضوابط الوصول وحوكمة الأمان ضمن إطار خدمات CDKeySell.

يجب على كل طرف استخدام عناية معقولة لحماية المعلومات التجارية السرية وغير العامة للطرف الآخر، وألا يستخدمها خارج أغراض علاقة الخدمة المعمول بها إلا إذا كان الإفصاح مصرحاً به أو مطلوباً قانوناً.

لا يمكن ضمان أن يكون أي نظام معلومات آمناً بصورة كاملة.

ما لم تتضمن اتفاقية خدمة خاصة بالعميل صراحةً SLA أو التزاماً بزمن استجابة أو ساعات دعم أو هدفاً للتوفر، فلا ينشئ الموقع SLA ولا يضمن زمن استجابة ثابتاً أو دعماً على مدار الساعة، وتعني أولوية الدعم ترتيب الطلبات المؤهلة حسب الأولوية وليس ضمان زمن استجابة.

قد تؤثر أعمال الصيانة وحوادث المزود وأعطال الشبكة وانقطاعات الجهات الخارجية والأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة في توفر الخدمة.

لا يجوز للعميل استخدام الخدمات لمخالفة القانون أو انتهاك حقوق الغير أو توزيع البرمجيات الضارة أو الحصول على وصول غير مصرح به أو تسهيل الاحتيال/إساءة الاستخدام أو توجيه CDKeySell لتنفيذ إجراء لا يملك العميل صلاحية قانونية أو تعاقدية لطلبه.

يجوز لـ CDKeySell رفض أو تعليق أو إيقاف العمل عندما يكون الطلب غير قانوني أو غير آمن أو مسيئاً أو احتيالياً أو خارج النطاق المتفق عليه بصورة جوهرية.

يجوز لـ CDKeySell تعليق الخدمة أو الوصول المتأثر بالقدر الضروري بشكل معقول لمعالجة خطر أمني، أو منع إساءة الاستخدام أو نشاط غير قانوني، أو الاستجابة لقيد من المزود/المنصة، أو معالجة عدم دفع جوهري أو خرق جوهري، أو الامتثال للقانون أو طلب ملزم من جهة مختصة.

حيثما يكون ذلك ممكناً بشكل معقول، تسعى CDKeySell إلى إخطار العميل وقصر التعليق على ما هو ضروري.

تخضع حقوق الإنهاء وأي التزامات انتقالية لاتفاقية الخدمة أو الطلب أو عرض السعر المعمول به والقانون الإلزامي.

يحتفظ كل طرف بملكية حقوقه ومواده وعلاماته التجارية وأدواته وقوالبه ومعرفته الفنية وأنظمته السابقة.

ما لم يتم الاتفاق كتابةً على خلاف ذلك، تحتفظ CDKeySell بملكية أساليبها القابلة لإعادة الاستخدام وإعداداتها وقوالبها وأطر التوثيق ومنطق الأتمتة والمعرفة الفنية للخدمة. ويحتفظ العميل بملكية بياناته ومحتواه.

لا يتم ترخيص أو نقل مخرجات أُنشئت خصيصاً للعميل إلا بالقدر المنصوص عليه صراحةً في المستند التجاري المعمول به.

تعود أسماء ومنتجات وعلامات Microsoft وGoogle والجهات الخارجية الأخرى إلى أصحابها.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُقدم الخدمات بعناية ومهارة مهنية معقولة، ولكن لا تُضمن نتيجة ما لم يتم النص عليها صراحةً في اتفاق مكتوب خاص بالعميل. وتستند التوصيات إلى المعلومات المتاحة بشكل معقول وقت تقديمها، وتبقى المنتجات والخدمات الخارجية خاضعة لشروط مزوديها وتوفرها وقيودها التقنية.

لا تستبعد هذه الشروط أي حق أو ضمان لا يجوز استبعاده قانوناً.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تكون CDKeySell Digital Limited ولا أي جهة تشغيلية تابعة مخوّلة مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو العقابية أو التبعية، أو فقدان الأرباح أو الإيرادات أو فرص الأعمال أو السمعة أو الوفورات المتوقعة الناشئة بصورة غير مباشرة عن الخدمات.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، يقتصر إجمالي المسؤولية الناشئة عن خدمة متأثرة أو المتعلقة بها على الرسوم المدفوعة أو المستحقة عن تلك الخدمة خلال 12 شهراً مباشرةً قبل الحدث الذي أدى إلى المطالبة.

بالنسبة إلى عمل لمرة واحدة يستمر أقل من 12 شهراً، يكون الحد الإجمالي هو الرسوم المدفوعة أو المستحقة عن ذلك العمل.

لا تنطبق هذه الحدود على المسؤولية التي لا يجوز قانوناً استبعادها أو تحديدها. وقد تتضمن اتفاقية خدمة خاصة بالعميل حدوداً مختلفة تم التفاوض عليها وتكون هي السارية على تلك الخدمة.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، يكون العميل مسؤولاً عن مطالبات أو خسائر أو تكاليف الغير الناشئة عن تعليمات غير قانونية صادرة عن العميل، أو محتوى/بيانات يقدمها العميل وتنتهك حقوق الغير، أو الاستخدام غير المصرح به للحسابات/التراخيص/الأنظمة الواقعة تحت سيطرة العميل، أو الخرق الجوهري من العميل للقانون أو شروط المزود أو هذه الشروط؛ وذلك باستثناء الجزء الناتج عن إخلال CDKeySell أو إهمالها أو سوء سلوكها.

لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن تأخير أو إخفاق ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، بما في ذلك الانقطاعات الكبرى للشبكات أو السحابة، وإجراءات السلطات، والحرب، والاضطرابات المدنية، والكوارث الطبيعية، والحوادث السيبرانية واسعة النطاق، وتعطل الاتصالات، واضطرابات العمل أو فشل منصات الجهات الخارجية.

لا يعفي هذا البند من التزامات الدفع المستحقة عن خدمات تم تقديمها بصورة صحيحة ما لم ينص القانون المعمول به أو اتفاق خاص بالعميل على خلاف ذلك.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات في الخدمات أو الترتيبات التشغيلية أو التكنولوجيا أو المتطلبات القانونية.

يوضح تاريخ «آخر تحديث» أحدث مراجعة. ولا تعدل التغييرات بأثر رجعي اتفاقاً خاصاً بالعميل وموقعاً ما لم يسمح الاتفاق بذلك أو يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

ما لم ينص عرض السعر أو الطلب أو اتفاقية الخدمة أو الفاتورة أو القانون الإلزامي صراحةً على خلاف ذلك، تخضع هذه الشروط والالتزامات غير التعاقدية الناشئة عنها لقوانين الجمهورية التركية.

وبالقدر الذي يسمح به القانون، تختص المحاكم ودوائر التنفيذ المختصة في مقر CDKeySell Digital Limited المسجل في تركيا بالنزاعات الناشئة عن هذه الشروط.

يجوز لمستند تجاري إقليمي أن يحدد جهة تعاقد أخرى أو قانوناً واجب التطبيق أو جهة اختصاص أخرى حيثما يكون ذلك مناسباً.

تظل الحقوق وقواعد الاختصاص الإلزامية التي لا يجوز استبعادها قانوناً نافذة.

CDKeySell Digital Limited البريد الإلكتروني: [email protected] الموقع: cdkeysell.com